INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Informazioni generali

Su www.BetPRIMEIRO.com (di seguito denominato anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le vostre informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito denominata anche "Informativa") illustra come noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e salvaguardiamo i vostri dati personali in conformità alle leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.BetPRIMEIRO.com), ai servizi e a qualsiasi interazione dell'utente con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di soggetti al di sotto di questa età. Qualora venissimo a conoscenza di aver involontariamente raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web —, adotteremo le misure adeguate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.BetPRIMEIRO.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito denominata anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e operatore del sito web, agiamo in veste di Titolare del trattamento. Deteniamo questo ruolo poiché, all'interno del nostro rapporto commerciale con voi, determiniamo come e perché i vostri dati vengono elaborati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle vostre informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito denominato anche DPO). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy e per fornire assistenza in merito a qualsiasi dubbio relativo ai vostri dati personali. Se avete domande, desiderate esercitare i vostri diritti legali o dovete presentare un reclamo sulla gestione dei vostri dati, vi preghiamo di contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione in grado di identificarvi direttamente o indirettamente. Di seguito, indichiamo i tipi di dati che raccogliamo, il motivo per cui li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazione e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di testo e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la fonte dei fondi o la fonte della ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati di transazione: dettagli relativi a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli relativi ai giochi praticati sul nostro sito web, orari di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le vostre preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• O altri dati forniti dall'utente durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

• Fornitura del servizio: gestione dei conti, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta ai quesiti e fornitura dell'accesso alle promozioni.
  Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Adempimento degli obblighi di legge: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alle segnalazioni normative.
  Questo trattamento è effettuato in virtù dell'obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Ci basiamo sul legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e gli utenti) come base giuridica per questa finalità.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
  Il fondamento giuridico di questo trattamento è il vostro consenso e/o il legittimo interesse.
• Anali e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
  Utilizziamo il legittimo interesse como base giuridica per questa specifica finalità.
• Comunicazioni con i clienti assistite da IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
  Ci basiamo sul legittimo interesse a ottimizzare le nostre operazioni.
• Garanzia di sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questo scopo, operiamo sulla base del legittimo interesse e dell'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

• Direttamente da voi – Informazioni fornite al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano l'identità, l'età o l'indirizzo.
• Istituzioni finanziarie – Banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione di persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi di legge e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimi per l'ottimizzazione del marketing e del servizio.

7. Utlevering av personopplysninger

For å tilby tjenestene våre kan det hende vi må dele personopplysningene dine med pålitelige tredjeparter, inkludert:

• Konsernmedlemmer: Vi kan dele opplysningene dine innenfor konsernet vårt for formål knyttet til forebygging av svindel, bonusmisbruk, hvitvasking (AML) og ansvarlig spill. Hvis du samtykker, kan vi også dele opplysningene dine for direkte markedsføring om andre produkter i konsernet.
• Spillleverandører: Noen av våre spillleverandører kan trenge tilgang til spesifikke data (f.eks. brukernavn, IP-adresse) for å tilby spill på nettstedet vårt. Du kan lese personvernerklæringen deres på nettstedet deres.
• Betalingsleverandører: Vi kan dele opplysningene dine med betalingsleverandører for å behandle transaksjoner. Du kan lese personvernerklæringen deres på nettstedene deres.
• Markedsføringspartnere: Hvis du samtykker til markedsføring, kan vi dele kontaktopplysningene dine med partnere som håndterer kampanje-e-post, SMS og samtaler.
• Tilsynsmyndigheter: Vi kan dele opplysninger med lovhåndhevende myndigheter eller reguleringsorganer hvis loven krever det. Vi vil utfordre urimelige eller uklare forespørsler når det er hensiktsmessig.
• Tredjeparts kommunikasjonsprogramvare: Vi bruker tredjepartstjenester for å bistå med e-post- og live chat-kommunikasjon.
• Tjenesteleverandører av samtalebasert AI (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Disse leverandørene fungerer som databehandlere. De får begrenset tilgang til våre kundemeldingsdata for å støtte, automatisere og optimalisere våre arbeidsflyter for markedsføring og kundeservice.
• Verktøy for AML- og KYC-verifisering: For å oppfylle juridiske forpliktelser kan vi dele data med tredjepartsverktøy for alders-, identitets- og svindelkontroller.
• Virksomhetsoverdragelser: Ved en fusjon, oppkjøp eller salg kan personopplysningene dine bli overført, og vi vil informere deg før en slik endring skjer.
• Databehandlere: Vi kan også dele opplysninger med advokater, konsulenter og reguleringsorganer under strenge databehandleravtaler for å sikre beskyttelse av dine data.

Vi sikrer at alle tredjeparter behandler personopplysningene dine på en lovlig og sikker måte, kun for spesifikke formål, og i samsvar med vår personvernerklæring. Vi tillater ikke at tredjeparter bruker opplysningene dine til egne formål. Vi minimerer også dataene som deles til det som er nødvendig for rollen deres.

8. Internasjonale dataoverføringer

Hvis dine personopplysninger overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), sikrer vi at hensiktsmessige sikkerhetstiltak er på plass, som for eksempel:

• Standard kontraktsslausuler (SCC) godkjent av EU-kommisjonen.
• Overføringer til land som anses å ha en tilstrekkelig databeskyttelsesstandard.

9. Dataring

We vil lagre dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for.

Når vi fastsetter oppbevaringsperioder, tar vi hensyn til faktorer som formålet med datainnsamlingen, gjeldende lover, dataenes art og potensielle risikoer ved uautorisert bruk eller utlevering.

På grunn av hvitvaskingsregler er vi pålagt å oppbevare dine personopplysninger i minimum fem år fra kontoen din avsluttes. Forespørsler om sletting av data før denne perioden kan ikke behandles.

Vi kan også oppbevare anonymiserte data for å forbedre tjenestene våre og markedsføringskommunikasjonen, uten at dette innebærer automatiserte beslutninger.

10. Samtykke og dine rettigheter

Ved å bruke tjenestene våre samtykker du til innsamling, bruk og utlevering av dine personopplysninger som beskrevet i denne erklæringen. Under GDPR og PIPEDA har du rett til å:

• Trekke tilbake samtykke når som helst, med forbehold om juridiske eller kontraktsmessige begrensninger.
• Få tilgang til, korrigere eller be om sletting av dine personopplysninger.
• Begrense eller motsette deg databehandling.
• Begjære dataportabilitet.
• Melde deg av markedsføringskommunikasjon.
• Sende inn en klage til en databeskyttelsesmyndighet hvis du mener dine rettigheter har blitt krenket.

11. Automatiserte beslutninger

Vi baserer oss generelt ikke på helautomatiserte beslutninger i våre forretningsprosesser. Hvis vi likevel skulle bruke slike prosesser i spesifikke tilfeller, vil vi informere deg separat om dette der loven krever det.

12. Datasikkerhet

Når vi administrerer din spillerkonto, overholder vi strenge juridiske krav til beskyttelse av personopplysninger.

Vi opprettholder rimelige tekniske, fysiske og administrative sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot tap og enhver form for ulovlig behandling (som tyveri og uautorisert tilgang). All personlig informasjon du oppgir til oss utveksles på en sikker server. Tilgang til dine personopplysninger er begrenset til ansatte, agenter, entreprenører og tredjeparter som krever it for forretningsformål.

Spillerkontoen din kan bare åpnes ved hjelp av din unike ID og passord. Du kan også aktivere tofaktorautentisering (2FA) for ekstra beskyttelse. Det er viktig at du holder påloggingsinformasjonen din konfidensiell og sikrer at den ikke er tilgjengelig for andre.

13. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere, endre eller revidere vår personvernerklæring etter hvert som teknologien utvikler seg og de juridiske kravene endres. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom den med jevne mellomrom for å holde deg informert om hvordan vi beskytter informasjonen din.

14. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller dine personopplysninger, kan du kontakte vårt personvernombud på [email protected]. Du kan også kontakte supportteamene våre via [email protected] og LiveChat.