INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Informazioni generali

Su www.BetPRIMEIRO.com (di seguito denominato anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le vostre informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito denominata anche "Informativa") illustra come noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e salvaguardiamo i vostri dati personali in conformità alle leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.BetPRIMEIRO.com), ai servizi e a qualsiasi interazione dell'utente con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di soggetti al di sotto di questa età. Qualora venissimo a conoscenza di aver involontariamente raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web —, adotteremo le misure adeguate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito www.BetPRIMEIRO.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito denominata anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e operatore del sito web, agiamo in veste di Titolare del trattamento. Deteniamo questo ruolo poiché, all'interno del nostro rapporto commerciale con voi, determiniamo come e perché i vostri dati vengono elaborati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle vostre informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito denominato anche DPO). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy e per fornire assistenza in merito a qualsiasi dubbio relativo ai vostri dati personali. Se avete domande, desiderate esercitare i vostri diritti legali o dovete presentare un reclamo sulla gestione dei vostri dati, vi preghiamo di contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione in grado di identificarvi direttamente o indirettamente. Di seguito, indichiamo i tipi di dati che raccogliamo, il motivo per cui li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazione e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di testo e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la fonte dei fondi o la fonte della ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati di transazione: dettagli relativi a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli relativi ai giochi praticati sul nostro sito web, orari di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le vostre preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• O altri dati forniti dall'utente durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

• Fornitura del servizio: gestione dei conti, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta ai quesiti e fornitura dell'accesso alle promozioni.
  Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Adempimento degli obblighi di legge: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alle segnalazioni normative.
  Questo trattamento è effettuato in virtù dell'obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Ci basiamo sul legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e gli utenti) come base giuridica per questa finalità.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
  Il fondamento giuridico di questo trattamento è il vostro consenso e/o il legittimo interesse.
• Anali e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
  Utilizziamo il legittimo interesse como base giuridica per questa specifica finalità.
• Comunicazioni con i clienti assistite da IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
  Ci basiamo sul legittimo interesse a ottimizzare le nostre operazioni.
• Garanzia di sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questo scopo, operiamo sulla base del legittimo interesse e dell'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

• Direttamente da voi – Informazioni fornite al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano l'identità, l'età o l'indirizzo.
• Istituzioni finanziarie – Banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione di persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi di legge e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimi per l'ottimizzazione del marketing e del servizio.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i vostri dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del gruppo: Potremmo condividere i vostri dati all'interno du nostro gruppo per scopi di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, antiriciclaggio (AML) e gioco responsabile. Se fornite il vostro consenso, potremmo anche condividere i vostri dati per il marketing diretto relativo ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad esempio, nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. È possibile verificare la loro informativa sulla privacy sui rispettivi siti web.
• Fornitori di servizi di pagamento: Potremmo condividere i vostri dati con i fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. È possibile verificare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
• Partner di marketing: Se acconsentite al marketing, potremmo condividere i vostri dati di contatto con i partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
• Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le forze dell'ordine o gli organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo richieste irragionevoli o vaghe laddove appropriato.
• Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assisterci nelle comunicazioni via e-mail e chat dal vivo.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati. Viene loro concesso un accesso limitato ai dati dei messaggi dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e di assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi di legge, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti per i controlli sull'età, sull'identità e sulle frodi.
• Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti e vi informeremo prima che si verifichi tale cambiamento.
• Responsabili del trattamento dei dati: Potremmo anche condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell'ambito di severi accordi sul trattamento dei dati per garantire la protezione dei vostri dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i vostri dati personali in modo lecito e sicuro, solo per scopi specifici e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i vostri dati per i propri scopi. Inoltre, riduciamo al minimo i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Se i vostri dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicuriamo che siano predisposte garanzie adeguate, quali:

• Clausole contrattuali standard (CCS) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti dotati di uno standard di protezione dei dati adeguato.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i rischi potenziali derivanti da un uso o da una divulgazione non autorizzati.

In base alle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i vostri dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del conto. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non potranno essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza comportare processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e diritti dell'utente

Utilizzando i nostri servizi, acconsentite alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle vostre informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, avete il diritto di:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le restrizioni legali o contrattuali.
• Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle proprie informazioni personali.
• Limitare o opporsi al trattamento dei dati.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Disattivare le comunicazioni di marketing.
• Inviare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritenete che i vostri diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In genere non ci basiamo su processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, qualora dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, vi informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del vostro Conto Gioco, ci atteniamo a severi requisiti di legge per la protezione dei dati personali.

Manteniamo adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i vostri dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come il furto e l'accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale fornita viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai vostri dati personali è limitato ai dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che lo richiedono per scopi aziendali.

L'accesso al vostro Conto Gioco è possibile solo utilizzando il vostro ID univoco e la password. È inoltre possibile abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i dati di accesso e assicurarsi che non siano accessibili a nessun altro.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy in base al progresso tecnologico e al mutare dei requisiti legali. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informati su come proteggiamo le vostre informazioni.

14. Informazioni di contatto

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle vostre informazioni personali, vi preghiamo di contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. È inoltre possibile contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e LiveChat.