CONDITIONS GÉNÉRALES

Entrée en vigueur à compter du : 12.02.2026

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site Web www.betprimeiro.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée conformément aux lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Canton 07 d’Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence no 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des changements majeurs par courriel, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergence résultant d’une traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant les présentes Conditions générales, les Joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et lignes directrices publiées sur le Site Web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon l’âge le plus élevé).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs provenant des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour des jeux en argent réel : Afghanistan, Bélarus, Canada – province du Nouveau-Brunswick, Canada – province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.

Les joueurs enfreignant cette politique ne sont pas admissibles à des remboursements ou à des retraits.

2.5. Les joueurs provenant de la Suède ne sont admissibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec le BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (p. ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à ce que la vérification soit complétée. Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer avec le temps.

3.2. L’utilisation de VPN afin de contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt :
- Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus étendue de pays, notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
- Restrictions relatives aux jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires par pays s’appliquent à certains titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs :
- Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
- Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent : USD, EUR, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, XRP, USDT.

4.2. Les transactions en cryptomonnaie sont basées sur les taux de change en temps réel fournis par le convertisseur Coinbase au moment de la transaction. Les conversions de devises entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas prises en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous reconnaissez que les jeux d’argent comportent un risque de perte financière. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte financière ou de tout dommage subi à la suite de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’à des tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeux d’argent (p. ex. fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connectivité Internet ou d’autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise serait acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds à leur état correct;
ou b) Régler de nouveau les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bogue technique, d’une erreur de table de paiement ou de toute autre erreur), ce montant (y compris tous les gains générés à partir de celui-ci) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous aviser immédiatement par courriel si vous croyez qu’un tel crédit incorrect s’est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web conviennent à un usage particulier;
b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou ininterrompu;
c) Ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou lié à :
a) Votre utilisation du Site Web;
b) Votre participation à tout jeu;
c) Toute violation de votre part des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, modalités ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut s’inscrire et maintenir qu’un seul (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même ménage, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tout retour, gain ou bonus accumulé durant la période où plusieurs comptes étaient actifs sera confisqué. Le Casino peut vous demander de restituer tout fonds déjà retiré d’un compte en double.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l’offre du compte à des tiers à des fins lucratives ou la location/vente de l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient complétées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courriel dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées comprennent notamment (sans s’y limiter) :
a) La collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux;
b) L’utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés afin d’obtenir un avantage déloyal;
c) Les rétrofacturations ou contestations de dépôts légitimes;
d) Le dépôt de réclamations frauduleuses contre le Casino;
e) L’exploitation de bogues, de défaillances ou de failles logicielles;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde;
c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris aviser les autorités réglementaires ou policières;
e) Retenir ou geler tout fonds en attente d’une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou soupçonnons une fraude, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. Le défaut de réussir la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus d’une promotion » comprend notamment (sans s’y limiter) :
a) Le placement de mises maximales autorisées sur des jeux à forte volatilité dans le seul but d’augmenter artificiellement les exigences de mise;
b) La réduction des mises après un gain important et le passage à des jeux à faible volatilité afin de satisfaire aux conditions de mise;
c) Le dépôt de fonds uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel;
d) Le maintien d’un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 %;
e) Le report du jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou la manipulation des tours de jeu (p. ex. laisser des mises élevées en jeu et revenir après que les exigences sont remplies);
f) L’utilisation de plusieurs comptes (y compris avec des adresses IP ou des appareils partagés) afin de réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double;
g) L’exploitation de tout bogue ou défaillance logicielle afin d’en tirer une valeur monétaire.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :
a) Une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire);
b) Une preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire);
c) Une preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique).

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et la date). Le défaut de se conformer entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bogue logiciel, une erreur ou toute incomplétude du système, vous acceptez de vous abstenir de l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous omettez de nous aviser et tirez profit du problème, vous serez tenu responsable de l’indemnisation intégrale de tous les coûts et pertes connexes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune activité de jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d’initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne génère aucun intérêt et nous n’offrons aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).

10. DÉPÔTS

10.1. www.betprimeiro.com prend en charge plusieurs options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Les dépôts effectués à partir du compte d’un tiers sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous :
- Confisquerons tout gain généré à partir de ce dépôt;
- Rembourserons le dépôt initial à son propriétaire légitime;
- Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt
- Le dépôt minimum est de 20 USD / 20 EUR / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT.
- Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement; la limite exacte sera affichée lors de la sélection de l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limite maximale de dépôt pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir un mode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte BetPRIMEIRO.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain provenant de ce dépôt sera immédiatement annulé. BetPRIMEIRO ne vous indemnisera pas pour les pertes résultant de tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Le montant minimum de retrait à partir du compte de jeu est de 20 USD / 20 EUR / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT. Le montant maximum disponible pour le retrait dépend de la méthode choisie.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte; une notification sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum) :
- Copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (p. ex. passeport);
- Preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire);
- Égoportrait (selfie) avec la pièce d’identité (p. ex. passeport);
- Tout document supplémentaire requis afin de confirmer votre identité ou votre méthode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous prenons en charge les retraits via :
- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa;
- Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :
- La carte doit être une carte personnelle (non corporative);
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les transferts par carte de crédit ou virement bancaire à sa seule discrétion. BetPRIMEIRO ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez indiquée (p. ex. portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel de paiement dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Le montant maximal de retrait provenant de tours gratuits sans dépôt est de 20 USD / 20 EUR / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT. Une exception peut être accordée aux joueurs fidèles et, en cas de gain, le montant maximal de gain peut être augmenté. Pour demander un retrait, le joueur doit vérifier entièrement son compte et effectuer un dépôt minimum.

11.8. La limite quotidienne de retrait est de 1,500 USD / 1,500 EUR / 2,200 CAD / 2,200 AUD / 2,200 NZD / 15,000 NOK / 0.015 BTC / 2.655 BCH / 0.36 ETH / 13.65 LTC / 7,500 DOG / 570 XRP / 1,500 USDT. La limite hebdomadaire de retrait est de 7,500 USD / 7,500 EUR / 11,000 CAD / 11,000 AUD / 11,000 NZD / 75,000 NOK / 0.075 BTC / 13.275 BCH / 1.8 ETH / 68.25 LTC / 37,500 DOG / 2,850 XRP / 7,500 USDT. La limite mensuelle de retrait est de 15,000 USD / 15,000 EUR / 22,000 CAD / 22,000 AUD / 22,000 NZD / 150,000 NOK / 0.15 BTC / 26.55 BCH / 3.6 ETH / 136.5 LTC / 75,000 DOG / 5,700 XRP / 15,000 USDT.

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le montant de retrait demandé n’excède pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédentaire sera payé par une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement varier en raison des taux de conversion appliqués par votre banque et notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 EUR). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère aucun intérêt et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (p. ex. conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour toute question concernant une possibilité de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de 25 EUR (ou l’équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 25 EUR, nous déduirons l’intégralité du solde.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être intentée dans un délai d’un (1) an à compter de la date de survenance de la réclamation ou de la cause d’action. Toute réclamation déposée après cette période sera réputée abandonnée et définitivement irrecevable.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement vers cette même carte de crédit. Tout montant excédentaire sera payé par une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par BetPRIMEIRO, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus lors du processus de remboursement.

14.6. Veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :
- Photo ou scan de votre pièce d’identité valide avec photo;
- Photo ou capture d’écran de votre méthode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique);
- Photo ou capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par courriel ou par téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour défaut de compléter le KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables bancaires après approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade
Vos plaintes sont d’abord traitées par notre équipe de support. Si elle ne peut résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous acceptons uniquement les plaintes déposées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Toute plainte présentée par une personne autre que le titulaire du compte sera rejetée.

15.3. Autorité des journaux serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît à l’écran et nos serveurs, l’enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité ultime pour résoudre tout litige relatif à votre jeu ou à vos résultats.

15.4. Communication
Nous communiquerons avec vous concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de traitement des plaintes, vous pouvez porter l’affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. NON-CESSIBILITÉ

Vous ne pouvez céder, nantir ou transférer aucun droit ou aucune réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de BetPRIMEIRO. Cette clause de non-cessibilité interdit tout transfert, grevage, nantissement ou don de :
- Comptes Joueur;
- Soldes, dépôts ou gains;
- Droits de mise ou résultats de jeu;
- Tout droit accessoire, qu’il soit juridique, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de la présente clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords additionnels ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action devant un tribunal en dehors de cette procédure d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez BetPRIMEIRO à effectuer, à sa discrétion ou conformément aux exigences des autorités réglementaires, des vérifications d’identité et de coordonnées afin de confirmer votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
a) Date de naissance et pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction);
b) Documents d’identification :
- Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale);
- Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée);
- Preuve d’adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire);
c) Votre nom légal complet;
d) Votre adresse résidentielle complète;
e) Une adresse courriel valide.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (p. ex. preuve de méthode de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut demeurer suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeux d’argent, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l’inscription, nous :
- Fermerons immédiatement votre compte;
- Annulerons toutes les transactions et mises effectuées pendant la période où vous étiez mineur;
- Rembourserons tout dépôt légitime (sous réserve de nos politiques);
- Confisquerons tout gain obtenu pendant que vous étiez mineur;
- Exigerons le remboursement au Casino de tout fonds déjà retiré;
- Prendrons toute autre mesure jugée nécessaire à notre seule discrétion, y compris des actions légales.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (p. ex. pièce d’identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout fonds présent sur votre solde sera confisqué.