GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 12.02.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.betprimeiro.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) gehört Novatrix SRL und wird von dieser betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica eingetragen ist. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Provinz 03 Cartago, Kanton 07 Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel-Avila-Camacho-Schule, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Mit der Annahme dieser Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen: Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten teilzunehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis einreichen (z. B. Reisepass oder Führerschein). Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein. Diese Beschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:
- Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
- Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Einschränkungen für markengebundene Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter:
- Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, XRP, USDT.

4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto- und Fiatwährungen werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erkennen an, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund eines technischen Fehlers, menschlichen Versagens oder aus sonstigen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuführen;
oder b) die Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Falls wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine entsprechende Schuld. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, deren Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis besitzt, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, sowie Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Kontozugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums aktiver Mehrfachkonten erzielt wurden, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzuerstatten.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos zur Gewinnerzielung für Dritte oder das Vermieten bzw. Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem (ohne darauf beschränkt zu sein):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bezüglich legitimer Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schlupflöchern;
f) Jegliche sonstigen täuschenden, unehrlichen oder rechtswidrigen Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu belasten, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zur Prüfung von Dokumenten können wir eine telefonische Verifizierung (Live-Anruf) verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht bestätigen können oder ein Betrugsverdacht besteht – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einbehalten. Sollte die Verifizierung nicht innerhalb von vier (4) Wochen nach unserer Aufforderung erfolgreich abgeschlossen sein, führt dies zur Kontokündigung und zur Beschlagnahmung des Guthabens.

9.4. Wenn das Casino feststellt, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben, behält sich das Casino das Recht vor, je nach Art und Schwere des Missbrauchs angemessene Sanktionen zu verhängen. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
a) Das Platzieren von maximal zulässigen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich mit dem Ziel, die Umsatzbedingungen künstlich aufzublähen;
b) Die Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und der Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen, die nur getätigt werden, um Boni zu beanspruchen, ohne Echtgeldeinzahlungen vorzunehmen;
d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni, das 50 % übersteigt;
e) Das Hinauszögern des Spiels, bis die Umsatzbedingungen abgelaufen sind, oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. das Hinterlassen hoher Einsätze am Tisch und die Rückkehr nach Erfüllung der Bedingungen);
f) Die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte), um Willkommensangebote oder Freispiele mehrfach zu beanspruchen;
g) Das Ausnutzen von Softwarefehlern oder Glitches, um finanziellen Wert zu extrahieren.
In Fällen, die unter die Punkte a), b), c) und/oder d) fallen, kann das Casino den entsprechenden Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne stornieren und/oder Sie von zukünftigen Werbeaktionen ausschließen.
In Fällen, die unter die Punkte e), f) und/oder g) fallen, behält sich das Casino das Recht vor, jegliche Boni, Gewinne und gegebenenfalls das damit verbundene Guthaben für ungültig zu erklären, Ihr Konto dauerhaft zu schließen und alle anderen Maßnahmen zu ergreifen, die zum Schutz der Integrität der Plattform für notwendig erachtet werden.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
a) Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein);
b) Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
c) Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets).

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen sowie Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und zur Einziehung der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Sollten Sie es unterlassen, uns zu benachrichtigen, und aus dem Problem einen Vorteil ziehen, haften Sie für den vollständigen Ausgleich aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss einmal (1) Mal umgesetzt werden, bevor Sie das eingezahlte Guthaben abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen tätigen, ohne zu spielen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.betprimeiro.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:
- Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
- Keine Haftung für etwaige dadurch entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT.
- Der maximale Einzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird angezeigt, sobald Sie die gewünschte Methode auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto-)Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder in Ihrem BetPRIMEIRO-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. BetPRIMEIRO entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Der minimale Auszahlungsbetrag vom Spielerkonto beträgt 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT. Der maximal verfügbare Auszahlungsbetrag hängt von der gewählten Methode ab.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
- Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass);
- Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
- Selfie mit Ausweis (z. B. Reisepass);
- Jegliche weiteren Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkarten-Auszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
- Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:
- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein;
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. BetPRIMEIRO kann in jedem Fall eine erfolgreiche Verarbeitung nicht garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Das maximale Auszahlungslimit aus No-Deposit-Freispielen beträgt 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 0.0002 BTC / 0.0354 BCH / 0.0048 ETH / 0.182 LTC / 100 DOG / 7.6 XRP / 20 USDT. Für treue Spieler kann eine Ausnahme gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, muss der Spieler sein Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung leisten.

11.8. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 1.500 EUR / 1.500 USD / 2.200 CAD / 2.200 AUD / 2.200 NZD / 15.000 NOK / 0.015 BTC / 2.655 BCH / 0.36 ETH / 13.65 LTC / 7.500 DOG / 570 XRP / 1.500 USDT. Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 7.500 EUR / 7.500 USD / 11.000 CAD / 11.000 AUD / 11.000 NZD / 75.000 NOK / 0.075 BTC / 13.275 BCH / 1.8 ETH / 68.25 LTC / 37.500 DOG / 2.850 XRP / 7.500 USDT. Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 15.000 EUR / 15.000 USD / 22.000 CAD / 22.000 AUD / 22.000 NZD / 150.000 NOK / 0.15 BTC / 26.55 BCH / 3.6 ETH / 136.5 LTC / 75.000 DOG / 5.700 XRP / 15.000 USDT.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung den Gesamtbetrag Ihrer Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Beträge, die Ihre Nettoeinzahlung übersteigen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder kein Spiel erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 25 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 25 EUR beträgt, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.

13. VERFALLSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeglicher Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben, 30 Kalendertage Zeit.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Beträge, die den eingezahlten Betrag übersteigen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von BetPRIMEIRO aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der zur Durchführung der Rückerstattung erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):
- Ein Foto oder Scan Ihres gültigen Lichtbildausweises;
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets);
- Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die bei uns hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen Nichterfüllung der KYC-Anforderungen gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht umgehend gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Serverprotokolle als maßgebliche Instanz
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unseren Serverdaten haben die Serveraufzeichnungen Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Instanz zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Spielergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von BetPRIMEIRO keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
- Spielerkonten;
- Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
- Wett- oder Spielergebnissen;
- Jeglichen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie BetPRIMEIRO, nach eigenem Ermessen oder gemäß regulatorischen Anforderungen Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit);
b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis);
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert);
- Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
c) Ihren vollständigen rechtlichen Namen;
d) Ihre vollständige Wohnadresse;
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und überprüft wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
- Ihr Konto unverzüglich schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten aus dem Zeitraum Ihrer Minderjährigkeit für ungültig erklären;
- Echte Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien) zurückerstatten;
- Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
- Von Ihnen verlangen, dem Casino alle ausgezahlten Beträge zu erstatten;
- Weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Guthaben auf Ihrem Konto verfallen.